Lancement d'une ligne d'assistance téléphonique pour les étrangers

Les 21 (samedi) et 22 (dimanche) janvier 2017, de 12h00 à 17h00, APFS a mis en place une « ligne d'assistance téléphonique pour les étrangers ».
Des conseillers, des avocats et des interprètes d'APFS parlant anglais, népalais, tagalog et chinois se sont réunis autour de trois téléphones et ont offert des conseils aux personnes qui appelaient.

Le samedi 21 janvier, nous avons reçu 19 appels téléphoniques. Parmi ceux-ci, 13 provenaient de ressortissants népalais, deux de ressortissants iraniens et un respectivement d'un ressortissant américain, philippin, camerounais et péruvien. De nombreuses demandes concernaient des questions liées au travail, notamment l'indemnisation des accidents du travail, les salaires impayés et les licenciements abusifs. D'autres demandes portaient sur la résidence permanente, les procédures de réadmission, les pensions, les mariages internationaux et les accidents de la route. Des questions relatives aux droits de visite des enfants après un divorce ont également été posées.

Le dimanche 22, nous avons reçu 13 appels téléphoniques. Parmi ceux-ci, 11 provenaient de ressortissants népalais, mais nous avons également reçu des appels de ressortissants philippins et sud-coréens. Les demandes portaient sur divers sujets, mais beaucoup étaient liés au statut de séjour. De nombreuses questions concernaient le statut de « travailleur qualifié », notamment les conditions requises et les procédures de demande. Nous avons également reçu des appels concernant la résidence permanente, les prolongations/changements de statut de séjour et les demandes d'asile.
Outre les questions liées au statut de résident, j'ai également reçu des consultations concernant des problèmes de travail. Certaines personnes étaient incapables de payer leur loyer faute de salaires impayés, et d'autres étaient confrontées à des licenciements abusifs. J'ai aussi reçu des appels de personnes en situation irrégulière qui souhaitaient savoir quels étaient leurs droits en tant que résidents sans papiers.
Des appels sont arrivés de tout le Japon, de la préfecture de Fukuoka à celles de Gunma et de Miyagi. Outre la fourniture des informations nécessaires, l'équipe de la ligne d'assistance APFS a également orienté les appelants vers les centres de consultation pour étrangers et les centres de consultation juridique locaux. Pour ceux qui résident suffisamment près du bureau APFS de Tokyo pour s'y rendre, nous mettons également en place un dispositif leur permettant de venir prochainement bénéficier d'un accompagnement personnalisé.

Ces dernières années, la population népalaise a connu une croissance spectaculaire. Cette tendance était clairement visible sur la ligne d'assistance téléphonique que nous avons récemment mise en place. Les interprètes népalais ont travaillé sans relâche, répondant aux appels les uns après les autres. Dans certains cas, il a fallu demander aux appelants de patienter. Cette expérience a une fois de plus souligné l'importance de proposer une ligne d'assistance téléphonique dans la langue maternelle des étrangers. Nous avons déjà reçu des demandes de partenaires externes pour une assistance en vietnamien.

En incluant le mois de décembre, nous avons réalisé un total de 74 consultations en quatre jours.
Cela a également été l'occasion de réaffirmer la raison d'être de l'organisation : apporter un soutien à ceux qui ne savent pas comment résoudre un problème et travailler ensemble pour trouver une solution à ce problème.