বিদেশীদের জন্য পরামর্শ হটলাইন চালু করা হয়েছে

২০১৭ সালের ২১শে জানুয়ারি (শনিবার) এবং ২২শে জানুয়ারি (রবিবার), দুপুর ১২:০০ থেকে বিকাল ৫:০০ পর্যন্ত, এপিএফএস একটি "বিদেশী পরামর্শ হটলাইন" পরিচালনা করেছিল।
এপিএফএস-এর পরামর্শদাতা, আইনজীবী এবং ইংরেজি, নেপালি, তাগালগ ও চীনা ভাষার দোভাষীরা তিনটি টেলিফোনের চারপাশে জড়ো হয়ে ফোনকারীদের পরামর্শ দিচ্ছিলেন।

শনিবার, ২১শে জানুয়ারি, আমরা ১৯টি ফোন কল পেয়েছি। এর মধ্যে ১৩টি ছিল নেপালী নাগরিকদের কাছ থেকে। দুটি ছিল ইরানী নাগরিকদের কাছ থেকে এবং একটি করে ছিল আমেরিকান, ফিলিপিনো, ক্যামেরুনীয় ও পেরুভীয় নাগরিকদের কাছ থেকে। বেশিরভাগ জিজ্ঞাসাই ছিল শ্রম সংক্রান্ত বিষয় নিয়ে, যার মধ্যে শ্রমিকদের ক্ষতিপূরণ, বকেয়া মজুরি এবং অন্যায়ভাবে বরখাস্ত করার বিষয়ে অসংখ্য প্রশ্ন ছিল। অন্যান্য জিজ্ঞাসার মধ্যে ছিল স্থায়ী বসবাসের অনুমতি, পুনরায় প্রবেশের পদ্ধতি, পেনশন, আন্তর্জাতিক বিবাহ এবং সড়ক দুর্ঘটনা সম্পর্কিত বিষয়। এছাড়াও বিবাহবিচ্ছেদের পর সন্তানদের সাথে দেখা করার অধিকার নিয়েও জিজ্ঞাসা ছিল।

রবিবার, ২২ তারিখে, আমরা ১৩টি ফোন কল পেয়েছিলাম। এর মধ্যে ১১টি ছিল নেপালী নাগরিকদের কাছ থেকে, তবে আমরা ফিলিপিনো এবং দক্ষিণ কোরীয় নাগরিকদের কাছ থেকেও ফোন কল পেয়েছিলাম। বিভিন্ন বিষয় নিয়ে জিজ্ঞাসা ছিল, তবে বেশিরভাগই ছিল বসবাসের অবস্থা সম্পর্কিত। অনেক জিজ্ঞাসাই ছিল 'দক্ষ কর্মী' বসবাসের অবস্থা সংক্রান্ত, যেখানে এই অবস্থার জন্য প্রয়োজনীয় যোগ্যতা এবং আবেদন প্রক্রিয়া সম্পর্কে প্রশ্ন করা হয়েছিল। আমরা স্থায়ী বাসস্থান, বসবাসের অবস্থার মেয়াদ বৃদ্ধি/পরিবর্তন এবং শরণার্থী আবেদন সংক্রান্ত বিষয়েও ফোন কল পেয়েছিলাম।
বাসস্থানের অবস্থা সম্পর্কিত সমস্যা ছাড়াও, আমি শ্রম সংক্রান্ত বিষয়েও পরামর্শ পেয়েছি। কেউ কেউ বকেয়া মজুরির কারণে তাদের ভাড়া দিতে পারছিলেন না, এবং অন্যরা অন্যায়ভাবে বরখাস্ত হওয়ার সমস্যায় ভুগছিলেন। আমি এমন লোকদের কাছ থেকেও ফোন পেয়েছি যারা ভিসার মেয়াদ শেষ হওয়ার পরেও থেকে গিয়েছিলেন এবং নথিবিহীন বাসিন্দা হিসেবে তারা কী করতে পারেন তা জানতে চেয়েছিলেন।
ফুকুওকা প্রিফেকচার থেকে শুরু করে গুনমা ও মিয়াগি প্রিফেকচার পর্যন্ত জাপানের সব জায়গা থেকে ফোন এসেছিল। প্রয়োজনীয় তথ্য দেওয়ার পাশাপাশি, এপিএফএস হটলাইন টিম ফোনকারীদের স্থানীয় বিদেশি পরামর্শ কেন্দ্র এবং আইনি পরামর্শ কেন্দ্রগুলোতে যাওয়ার নির্দেশনাও দিয়েছে। যারা টোকিওতে এপিএফএস অফিসে যাওয়ার মতো কাছাকাছি থাকেন, তাদের জন্য আমরা শীঘ্রই ব্যক্তিগতভাবে এসে এক-একজনের সাথে সরাসরি সহায়তা নেওয়ার একটি পরিবেশও তৈরি করছি।

সাম্প্রতিক বছরগুলোতে নেপালি জনসংখ্যা ব্যাপকভাবে বৃদ্ধি পেয়েছে। আমরা সম্প্রতি যে হটলাইনটি পরিচালনা করেছি, সেখানে এই প্রবণতাটি স্পষ্টভাবে প্রতীয়মান ছিল। নেপালি দোভাষীরা অক্লান্তভাবে একের পর এক কলের উত্তর দিচ্ছিলেন। কিছু ক্ষেত্রে, ফোনকারীদের অপেক্ষা করতে বলা হয়েছিল। এই অভিজ্ঞতা বিদেশিদের মাতৃভাষায় হটলাইন পরিষেবা প্রদানের গুরুত্বকে আরও একবার তুলে ধরেছে। আমরা ইতোমধ্যে বহিরাগত পক্ষ থেকে ভিয়েতনামী ভাষার সহায়তার জন্য অনুরোধ পেয়েছি।

ডিসেম্বর মাসসহ আমরা চার দিনে মোট ৭৪টি পরামর্শ প্রদান করেছি।
এটি সংস্থাটির উদ্দেশ্য পুনর্ব্যক্ত করার একটি সুযোগ হিসেবেও কাজ করেছে: যারা কোনো সমস্যার সমাধান করতে জানে না, তাদের সহায়তা করা এবং সেই সমস্যা সমাধানের একটি পথ তৈরি করতে একসঙ্গে কাজ করা।